8 načina za smanjenje stope napuštanja korpe na Shopify-u

Da li ste znali da 70% online kupaca napusti korpu? To je ogroman gubitak za vlasnike prodavnica na Shopify-ju, ali može se rešiti. Najčešći razlozi uključuju neočekivane troškove dostave, spore naplate i ograničene opcije plaćanja. Evo kako da rešite ove probleme:

• Pojednostavite naplatu: Koristite jednostraničnu naplatu, opciju za goste i dizajn prilagođen mobilnim uređajima.
• Rešite troškove dostave: Prikazujte troškove unapred, ponudite besplatnu dostavu iznad određenog iznosa i jasne politike.
• Dodajte opcije plaćanja: Uključite kreditne kartice, PayPal, digitalne novčanike i BNPL (kupi sada, plati kasnije).
• Koristite popuste: Nudite ponude s ograničenim trajanjem ili besplatnu dostavu da podstaknete kupovinu.
• Pružite podršku uživo: Odgovarajte na pitanja odmah kako biste smanjili sumnje.
• Iskoristite pop-up prozore prilikom namere za odlazak: Pružite popuste ili podsetnike pre nego što kupac ode.
• Poboljšajte brzinu učitavanja stranice: Optimizujte slike, kod i performanse na mobilnim uređajima.
• Šaljite email-ove za oporavak korpe: Pratite personalizovane poruke i ponude.

Ovi jednostavni koraci mogu pretvoriti napuštene korpe u prodaju. Hajde da pređemo na detalje!

Top 5 načina za rešavanje napuštenih korpi na Shopify-ju

1. Pojednostavite postupak naplate

Jednostavan postupak naplate je ključ za glatko iskustvo kupovine. Jednostavniji proces znači manje napuštanja korpe i više završenih kupovina.

Ovako možete poboljšati postupak naplate na Shopify-u:

Koristite jednostraničnu naplatu

Ujedinite sve korake na jednoj stranici kako biste smanjili nepotrebne klikove i čekanje. Ovaj pristup čini kupovinu bržom i jednostavnijom za kupce.

Nudite naplatu za goste

Nemojte zahtevati od kupaca da kreiraju nalog pre nego što mogu da kupe. Dozvolite im da plate kao gosti, a nakon kupovine im možete ponuditi registraciju.

Ograničite obavezna polja na minimum

Zatražite samo ono što je neophodno, kao što su:

• Adresa za dostavu
• Podaci za plaćanje
• Email za potvrdu narudžbine

Dodajte indikatore napretka

Pokažite kupcima na kojoj su fazi postupka naplate uz jasne indikatore napretka. Ovo smanjuje neizvesnost i drži ih angažovanim do kraja.

Prilagodite za mobilne uređaje

Pošto mnogi kupci koriste mobilne telefone, naplata mora besprekorno funkcionisati na mobilnom. Obezbedite da dugmad budu jednostavna za dodir, da su forme lake za popunjavanje i da se ceo proces automatski prilagođava manjim ekranima.

Izgradite poverenje sigurnosnim bedževima

Postavite SSL bedževe i logotipe platnih sistema na vidno mesto. Oni kupcima daju sigurnost da su njihovi podaci zaštićeni.

Kada pojednostavite naplatu, možete se usmeriti na druge faktore, poput rešavanja troškova dostave, kako biste dodatno smanjili stopu napuštanja korpe.

2. Rešite zabrinutost oko dostave

Troškovi dostave i neizvesnost mogu značajno uticati na to da li kupci završe kupovinu na Shopify prodavnici. Istraživanja pokazuju da su neočekivani troškovi dostave #1 razlog za napuštanje korpe, pri čemu 70% kupaca navodi ovaj faktor ^[1].

Prikažite troškove dostave na vreme

Izbegnite iznenađenja dodavanjem kalkulatora troškova dostave na stranice proizvoda. Ovako kupci vide troškove unapred, što gradi poverenje i smanjuje napuštanje korpe.

Pružite besplatnu dostavu strateški

Podstaknite veće kupovine tako što ćete nuditi besplatnu dostavu za narudžbine iznad određenog iznosa. Na primer, brendovi poput Kylie Cosmetics uspešno koriste ovu strategiju za povećanje vrednosti porudžbina.

Učinite politike dostave kristalno jasnim

Budite otvoreni u vezi s vremenom isporuke, opcijama dostave (uključujući međunarodnu) i politikama povraćaja. Jasna komunikacija može sprečiti nesporazume i poboljšati ukupno iskustvo kupovine.

Koristite višeslojne podsticaje za dostavu

Postavite podsticaje poput besplatne ekonomične dostave za narudžbine srednjeg ranga ili besplatne ekspres dostave za veće kupovine. Ovaj pristup može podstaći kupce da potroše više.

Pružite tačne datume isporuke

Zamenite neodređene procene poput "3-5 radnih dana" specifičnim prozorima isporuke, na primer "Stiže 4-6 decembra 2024." Ovo kupcima olakšava planiranje i donošenje odluka.

Istaknite faktore poverenja

Prikazujte logotipe kurirskih službi i opcije praćenja na vidnom mestu. Ovi mali detalji mogu kupcima dati sigurnost u pouzdanost isporuke.

Korisnici Shopify-a mogu iskoristiti ugrađene alate poput kalkulatora za dostavu i aplikacije trećih strana kako bi pojednostavili ove korake. Kada se rešite zabrinutosti oko dostave, sledeći korak je pružanje raznovrsnih opcija plaćanja koje odgovaraju različitim preferencama kupaca.

3. Dodajte više opcija plaćanja

9% kupaca napusti korpu jer ne pronalaze dovoljno opcija plaćanja ^[6]. To je propuštena prilika za prodaju koju možete lako izbeći.

Metode plaćanja koje treba ponuditi

Obezbedite da vaša Shopify prodavnica podržava različite metode plaćanja. To bi trebalo da uključuje:

• Kreditne i debitne kartice
• Digitalne novčanike kao što su PayPal, Apple Pay, i Google Pay
• Opcije "Kupi sada, plati kasnije" (BNPL) poput Shop Pay rata
• Metode plaćanja specifične za regione, kao što su iDEAL ili Alipay

BNPL je posebno koristan za skupe artikle, jer privlači mlađe kupce koji preferiraju fleksibilne načine plaćanja.

Učinite opcije plaćanja vidljivim

Prikažite logotipe platnih sistema, bedževe poverenja i sigurnosne ikone na vidnom mestu na stranici za naplatu. Čist i jednostavan izgled pomoći će kupcima da brzo pronađu željenu opciju.

Misli globalno

Ako prodajete međunarodno, metode plaćanja specifične za određene regione su neophodne. Shopify Payments može automatski prepoznati lokaciju kupca i prikazati odgovarajuće opcije, čineći lokalizaciju besprekornom.

Fokusirajte se na mobilna plaćanja

Digitalni novčanici su savršeni za mobilne kupce, jer omogućavaju brzu naplatu jednim dodirom. To smanjuje prepreke i olakšava kupcima da završe kupovinu.

Shopify integracije plaćanja nešto su što se lako dodaje, bez potrebe za naprednim tehničkim znanjem. Kada uredite opcije plaćanja, možete početi da podstičete više kupovina ciljanim popustima ili specijalnim ponudama.

4. Koristite popuste ili ponude za podsticanje kupovine

Briga oko cene je jedan od glavnih razloga zbog kojih kupci napuste korpu. Pružanje popusta ili specijalnih ponuda može biti odličan način da vratite kupce i podstaknete ih da završe kupovinu – a pritom zadržite profitabilnost.

Ideje za popuste koje deluju

Prag za besplatnu dostavu: Podstaknite kupce da potroše više nudeći besplatnu dostavu za porudžbinu preko određenog iznosa. Kombinujte ovo s ponudom ograničenog trajanja da stvorite hitnost.

Popusti s ograničenim trajanjem: Koristite ponude koje traju kratko da naterate neodlučne kupce da deluju odmah. One posebno dobro funkcionišu kada su uključene u email-ove za oporavak korpe poslati ubrzo nakon napuštanja.

Kako personalizovati popuste

Prilagodite pristup da ponude budu privlačnije:

• Popusti za nove kupce: Pružite prvim kupcima poseban popust kako biste ih motivisali na prvu kupovinu.
• Popusti zasnovani na potrošnji: Koristite složene ponude, kao što su “Potrošite 50 USD, dobijte 10% popusta,” da povećate prosečnu vrednost porudžbine.
• Popusti za odabrane proizvode: Fokusirajte se na određene kategorije ili artikle s ekskluzivnim popustima radi čišćenja zaliha ili promocije linije proizvoda.

Shopify alati vam mogu pomoći da automatizujete i implementirate ove strategije glatko, štedeći vreme i obezbeđujući da personalizovane ponude stignu do pravih kupaca.

Pratite rezultate

Da biste videli koliko su vaši popusti efikasni, pratite sledeće metrike:

• Stopa oporavka: Procenat napuštenih korpi koje se pretvore u završene kupovine.
• Stopa konverzije: Ukupno poboljšanje u završetku plaćanja.

Kada se vaše strategije popusta implementiraju, pobrinite se da kupci brzo dobiju odgovore na sva pitanja tokom naplate – to može biti presudno.

sbb-itb-6dc743d

5. Ponudite podršku uživo za pitanja kupaca

Live chat je moćan način da smanjite stopu napuštanja korpe na Shopify-u kombinujući lakoću online kupovine s ličnim pristupom podrške u realnom vremenu. Istraživanje Forrester-a pokazuje da 44% online kupaca vrednuje mogućnost da dobiju odgovore na pitanja od strane žive osobe tokom procesa kupovine.

Podrška u realnom vremenu

Live chat pomaže u smanjenju napuštanja korpe tako što odmah rešava zabrinutosti ili pitanja kupaca, držeći sumnju pod kontrolom tokom naplate. Na primer, brendovi poput Snuggle Puppy koriste live chat za rešavanje specifičnih pitanja o proizvodima, gradeći poverenje i povećavajući prodaju.

Kako da live chat funkcioniše

Da biste što bolje iskoristili live chat za smanjenje napuštanja korpe:

• Obezbedite dostupnost 24/7: Alati poput AskTimmy.ai omogućavaju pružanje podrške non-stop koristeći AI rešenja.
• Fokusirajte se na brza rešenja: Obučite tim da efikasno rešava probleme tokom naplate i pruži personalizovane preporuke proizvoda. Pratite metrike poput stope konverzije i zadovoljstva kupaca kako biste usavršili pristup.

Podrška za napore oporavka

Live chat se dobro uklapa uz druge strategije za oporavak napuštenih korpi. Na primer, kombinovanje live chat-a s personalizovanim ponudama ili popustima može rešiti zabrinutosti kupaca i probleme s cenom u isto vreme. Ovaj pristup može povećati stope konverzije do 20%, naročito kada se kombinuje s AI alatima koji pružaju stalnu podršku i trenutna rešenja.

Dok live chat rešava trenutne probleme, alati poput pop-up prozora prilikom namere za odlazak mogu dodati još jedan sloj zaštite protiv napuštanja korpe, osiguravajući da manje kupaca ode bez završene kupovine.

6. Dodajte pop-up prozore prilikom namere za odlazak

Pop-up prozori prilikom namere za odlazak privlače pažnju kupca baš kad je na ivici da napusti vašu Shopify prodavnicu. Alati poput Getsitecontrol koriste AI za otkrivanje ponašanja kao što su vrednost korpe, vreme provedeno na sajtu ili kategorija proizvoda kako bi prikazali prilagođene pop-up-ove. Ovaj pristup može povećati stope oporavka do 25%.

Kako ih koristiti efikasno

Da biste postigli rezultate s pop-up prozorima prilikom namere za odlazak, ponudite podsticaje koji su važni. Razmislite o korišćenju popusta s ograničenim trajanjem ili ponuda besplatne dostave (kao što je već pomenuto). Za prve kupce, ekskluzivne ponude mogu im dati dodatni podsticaj da završe kupovinu.

Ključni saveti za optimizaciju

Održavajte dizajn čistim i bez distrakcija, osiguravajući da funkcioniše na svim uređajima. Redovno A/B testiranje može pomoći da fino podesite poruke i ponude. Kombinovanje pop-up-ova s live chat-om ili personalizovanim popustima može rezultirati jačom strategijom za suzbijanje napuštanja korpe.

Uključivanjem u plan oporavka

Pop-up prozori prilikom namere za odlazak su najučinkovitiji kada se kombinuju s drugim metodama oporavka. Ako kupac ignoriše pop-up, pratite ga ciljanim email kampanjama ili retargeting oglasima koji ističu slične ponude.

Dok ovi pop-up-ovi mogu privući pažnju u poslednjem trenutku, fokusiranje na glatko i brzo iskustvo kupovine može pomoći da smanjite šanse za napuštanje već ranije.

7. Poboljšajte brzinu učitavanja stranice

Niko ne voli spor veb-sajt, pogotovo kada kupuje onlajn. Ako vaša Shopify prodavnica predugo učitava stranice, kupci mogu otići pre nego što završe kupovinu. Istraživanja pokazuju da samo 1-sekundno kašnjenje u vremenu učitavanja stranice može dovesti do 7% pada konverzija – loše vest za vaše stope napuštanja korpe.

Ključni načini za ubrzanje

• Optimizujte slike: Koristite alate kao što su TinyIMG ili Crush.pics za kompresiju fajlova slika. Ovo smanjuje njihovu veličinu bez gubitka kvaliteta.
• Pojednostavite kod: Minimizujte JavaScript i CSS fajlove kako biste ih učinili manjim i brže učitavanim. Takođe, odložite nebitne skripte kako ne bi usporile početno učitavanje stranice.

Pratite performanse

Google PageSpeed Insights je odličan alat za proveru performansi vašeg sajta. On ističe delove koji treba poboljšati i nudi praktične savete za ubrzanje.

Brzina na mobilnim uređajima je važna

Većina kupaca pregleda sajtove na mobilnim telefonima, pa je optimizacija za mobilne uređaje neophodna. Fokusirajte se na sledeće:

Područje optimizacije za mobilne	Kako pomaže
Responzivne slike	Dostavlja odgovarajuće veličine slika za brže učitavanje
Prioritet sadržaja	Osigurava da ključni elementi učitaju prvi
Učitavanje skripti	Odlaže nebitne skripte za brže početno učitavanje
Odgovor servera	Smanjuje vreme potrebno za učitavanje prvog bajta

Dokaz da radi

"Primjenom tehnika za optimizaciju brzine, uključujući kompresiju slika i minifikaciju koda, primetili smo značajno smanjenje stope napuštanja korpe kod naših Shopify klijenata", kaže Mladen Terzić, osnivač Codersy-ja, agencije za razvoj na Shopify Plus platformi.

Ubrzanje vaše prodavnice može značajno pomoći u zadržavanju kupaca. Međutim, nećete privući sve kupce odmah – tu na scenu stupaju email-ovi za oporavak korpe.

8. Šaljite email-ove za oporavak korpe

Email-ovi za oporavak korpe su efikasan način za vraćanje izgubljene prodaje. Sa stopom napuštanja korpe oko 70,19%, dobro osmišljena email kampanja može značajno povećati vaš prihod.

Vreme je ključno

Pošaljite prvi email u roku od 2 sata od napuštanja korpe. Zatim pratite sa još 2-3 email-a tokom narednih 5-7 dana. Evo predloženog rasporeda:

• Prvi email (2 sata): Ljubazni podsetnik
• Drugi email (24 sata): Istaknite recenzije ili društveni dokaz
• Treći email (48-72 sata): Uključite podsticaj, poput popusta
• Poslednji email (5-7 dana): Stvorite osećaj hitnosti da se kupi odmah

Šta uključiti u emailove

Istaknite vaše emailove sledećim elementima:

• Personalizovani pozdrav koji stvara vezu s kupcem
• Jasne slike napuštenih proizvoda
• Snažan i lako uočljiv dugme za poziv na akciju
• Kontakt informacije za korisničku podršku radi rešavanja eventualnih nedoumica

Svaki deo emaila treba da olakša kupcu da se vrati i završi kupovinu.

Pametno koristite podsticaje

Podsticaji mogu motivisati neodlučne kupce da završe porudžbinu. Razmislite o ponudi pogodnosti poput besplatne dostave za prvi put ili popusta s ograničenim trajanjem za veće porudžbine. Shopify besprekorno radi sa alatima kao što je Klaviyo kako biste lakše implementirali i upravljali ovim ponudama.

Merite i poboljšavajte

Pratite ključne metrike poput stope otvaranja, stope klikova i prihoda oporavljenog iz emailova. Alati poput Klaviyo ili Cartly ne samo da pružaju uvide, već nude i šablone za fino podešavanje emailova radi boljih rezultata.

Dodatne Shopify funkcije za oporavak email-ova, u kombinaciji sa aplikacijama trećih strana, pružaju odličnu osnovu za vaše kampanje. Da biste još više smanjili napuštanje korpe, razmislite o kombinovanju email-ova za oporavak sa strategijama kao što su pop-up prozori prilikom namere za odlazak ili podrška uživo. Ove dodatne metode stvaraju sveobuhvatniji pristup rešavanju napuštanja korpe.

Zaključak

Smanjenje napuštanja korpe može značajno povećati prihode vaše Shopify prodavnice. Čak i male izmene mogu pomoći da pretvorite propuštene prilike u završene kupovine.

Da biste efikasno rešili napuštanje korpe, fokusirajte se na tri oblasti:

• Poboljšanja naplate: Pojednostavite proces i ponudite raznovrsne opcije plaćanja.
• Alati za interakciju s kupcima: Koristite live chat i pop-up prozore prilikom namere za odlazak kako biste zadržali kupce.
• Strategije oporavka: Pošaljite ciljane email-ove za oporavak korpe i personalizovane popuste kako biste privukli kupce nazad.

Pružanje besplatne dostave je moćan način da podstaknete kupovinu, dok rešavanje problema kao što su sporo učitavanje stranice i ograničene opcije plaćanja može pomoći da se ubedite neodlučne kupce.

Najteži, a najefikasniji pristup je prilagođen vašoj publici. Počnite testiranjem ovih strategija, pratite rezultate i prilagodite se na osnovu onoga što najbolje funkcioniše za vašu prodavnicu. Ostanite vođeni podacima i usavršavajte svoje metode kako biste pretvorili napuštene korpe u stabilnu prodaju i povećali prihode.

Česta Pitanja (FAQs)

Kako smanjiti stopu napuštanja korpe?

Napuštanje korpe je veliki izazov, sa prosečnom stopom od 70.19% u Shopify prodavnicama ^[3]. Evo nekoliko praktičnih načina za rešavanje ovog problema:

• Pojednostavite postupak naplate: Olakšajte korisnicima da završe kupovinu. Jednostranična naplata ili opcija za goste mogu otkloniti nepotrebne prepreke ^[1][4].

• Budite transparentni u vezi troškova: Sakriveni troškovi su glavni odbojnik – 63% kupaca napusti korpu zbog neočekivanih troškova dostave ^[4]. Prikažite sve troškove unapred, poput dostave i poreza, pravo na stranici proizvoda. Na primer, Kylie Cosmetics povećava prodaju nudeći besplatnu dostavu za porudžbine preko 40 USD ^[2].

• Izgradite poverenje: Istaknite sigurnosne bedževe, politike povraćaja i ponudite podršku uživo tokom naplate. Ovi koraci umiruju neodlučne kupce i mogu značajno uticati.

• Oporavite izgubljenu prodaju: Čak i uz najbolje iskustvo naplate, neke korpe će biti napuštene. Koristite taktike oporavka poput personalizovanih email-ova ili popusta s ograničenim trajanjem da povratite do 26% izgubljenih prodaja ^[5].

Rešavanje ovih aspekata može pomoći da napuštene korpe postanu završene kupovine.